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总公司团委开展“精品线”驾驶员服务技能竞赛

来源:pzhbus | 作者:攀枝花公交 | 发布时间:2016-11-18 | 栏目:团组织工作 |
    为促进“精品线”规范化服务,提高公交服务水平,总公司团委在一公司团支部开展12路、18路“精品线”驾驶员服务技能模拟竞赛活动。总公司党委副书记、纪委书记姜宝童出席活动,总公司团委副书记张朝军、稽查处处长姜义军、副处长朱小蓉及一公司管理人员、“精品线”24名驾驶员参加了竞赛活动,部分驾、调人员参加了观摩学习。
    在前期的准备工作中,一公司团支部分别在12路、18路全体驾驶员中进行了初赛,按照分数高低,共选出24名驾驶员参加决赛,扩大了活动的覆盖面,为“精品线”驾驶员提级升星奠定基础,同时在总公司稽查处和一公司党政的大力支持下,前期拍摄了大量照片,制作PPT幻灯片,模拟行车服务工作中的各种情形,确保活动取得实效。赛前,张朝军作了动员,要求参赛驾驶员严格按照“精品线”服务规范和流程,把模拟环境当成车厢真实环境,及时、准确地做好优质服务工作,在实际工作中要取长补短,共同提高服务质量和服务水平,树立“精品线”服务品牌,为企业发展做出贡献。
    竞赛过程中,参赛驾驶员根据幻灯片播放的不同场景,按照“精品线”服务流程认真做好服务工作,内容包括:乘客迎送语宣传、安全温馨提示、乘客疑难解答、危险品查验及适需服务等,此外,每名参赛驾驶员还对一道服务纠纷题进行了作答。整个竞赛现场气氛热烈,驾驶员用温和的语气、热情的态度,耐心细致地为乘客服好务。最终,张兴勇、吴万君、蔡祖浩获得一等奖,陈春华、夏颖、吴巧红、冉秀梅获得二等奖,林芳、龙建梅、苏超、刘白新、蒲荣华、施光亮获得三等奖。比赛结束后,姜义军对竞赛活动进行了点评。
 
    姜宝童用“领导重视、组织得力、形式新颖、气氛热烈、效果良好”对活动进行了总结,他指出,公交12路创建“精品线”以来,各项工作稳步上升,实现了零投诉,取得了较好的成绩,全体“精品线”驾驶员要努力提高服务本领,真心实意做好优质服务工作,使“精品线”的服务赢得乘客的认可。最后,他结合实际,提出了三点希望:一是希望全体驾驶员用服务文化引领优质服务工作,增强主动服务意识,使服务工作不断上台阶;二是希望驾、调人员要加强自身学习,认真学习总公司《公交精品线创建标准(公交 12 路、34 路)》及《驾乘人员服务工作流程及服务技能汇编》等,进一步提升服务技能和水平;三是希望一公司全体管理人员、广大职工齐心协力,努力拼搏,全力做好“精品线”迎检工作,在“精品线”创建工作中取得优异成绩。
 

活动现场


一公司团支部书记林燕主持活动


一公司党总支书记唐钢介绍竞赛活动前期准备工作


总公司团委副书记张朝军作动员讲话


做好“迎送语宣传”


做好“适需服务”


总公司稽查处处长姜义军对竞赛活动进行点评


获得竞赛一等奖的驾驶员


获得竞赛二等奖的驾驶员


获得竞赛三等奖的驾驶员


总公司党委副书记、纪委书记姜宝童讲话


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